Ученые выяснили, что люди строже относятся к роботам, чем друг к другу. После многочисленных (больше трех) ошибок машины человек склонен не полагаться на ее результаты. Более того, роботу почти невозможно восстановить доверие человека. Исследование опубликовано в журнале Computers in Human Behavior.
Специалисты из США решили проанализировать, как человек реагирует на допускаемые роботом ошибки и к каким действиям должна прибегнуть машина, чтобы это доверие восстановить. В работе рассматривалось четыре стратегии поведения роботов, которые могли бы устранить или смягчить последствия их ошибок. Они заключались в извинении, отрицании, объяснении причин и обещании надежности.
В ходе исследования ученые наблюдали за 240 участниками, работающими в паре с роботом над выполнением задачи. В процессе машина периодически допускала ошибки. Таким образом робот подрывал доверие человека. Затем машина прибегала к одной из четырех стратегий по устранению негативных последствий.
Результаты показали, что после трех ошибок, совершенных роботом, ни одна из стратегий не могла привести к нужному результату и восстановить доверие человека. По мнению авторов работы, эти данные указывают на два основных момента. Во-первых, инженерам необходимо разработать новые стратегии, которые помогут роботам восстанавливать доверие после ошибок. Во-вторых, роботы должны быть уверены, что они справятся с новой задачей без недочетов, прежде чем пытаться восстановить доверие человека.
«Полученные данные показывают, что после трех ошибок робота доверие не может быть полностью восстановлено. Даже когда робот может добиться большего успеха после совершения ошибки и работы по ее исправлению, ему могут уже не предоставить возможность это сделать. Таким образом, все преимущества роботов теряются», — объясняет Коннор Эстервуд, один из авторов исследования из Университета Мичигана (США).
Подписывайтесь на InScience.News в социальных сетях: ВКонтакте, Telegram, Одноклассники.
