Минцифры представило пилотный проект по информированию — и взыскателей с помощью цифрового помощника на портале Госуслуг. Уже сейчас доступно информирование о ходе исполнительного производства и цифровые уведомления. Разработчики планируют расширить функционал помощника до автоматизированных консультаций и навигации по жизненным ситуациям.
На бета-версии обновленного портала Госуслуг привычный поиск уже заменен на цифрового помощника робота Макса, который функционирует на основе искусственного интеллекта и обучается прямо в процессе работы. Он обеспечивает «умный» поиск по порталу и отвечает в онлайн-режиме на вопросы пользователей. Такой помощник повысит качество обслуживания пользователей Госуслуг и снимет излишнюю нагрузку с ведомств.
Минцифры РФ совместно с Федеральной службой судебных приставов в тестовом режиме добавило в функционал цифрового ассистента Госуслуг различные аспекты исполнительного производства. Робот Макс будет отправлять уведомления должникам, принимать и отслеживать ходатайства. Заместитель главы Минцифры Дмитрий Огуряев также отметил, что конечным этапом цифровизации исполнительного производства станет автоматизация консультаций и навигация по жизненным ситуациям с помощью цифрового помощника Госуслуг. Уже в этом году робот Макс обретет голос и сможет общаться с пользователями в привычных для многих голосовых устройствах. Если у пользователей останутся вопросы, цифровой помощник выведет на связь сотрудника портала.
Среди граждан, предпочитающих решать свои вопросы в онлайн-режиме, роботизированные системы позволят существенно повысить уровень предоставляемых ФССП России государственных услуг. Предполагается, что благодаря цифровому ассистенту количество консультаций увеличится на 20% к концу 2021 года.
«Мы видим своей задачей сделать из робота Макса универсального помощника, способного отвечать на любые вопросы по госуслугам и консультировать по жизненным ситуациям, где уместны государственные сервисы. Для этого требуется тесная интеграция нашего робота со всеми госорганами и определенное время на его обучение», — рассказал Дмитрий Огуряев.
Подписывайтесь на InScience.News в социальных сетях: ВКонтакте, Telegram, Одноклассники.
