Директор по инновациям и управлению данными Росбанка Ольга Махова рассказала о том, что банки России охотнее и чаще внедряют в свою работу цифровые технологии, чем европейские банки, которые более консервативны в этом вопросе.
Главной причиной того, что российские банки опережают западных коллег по внедрению цифровых технологий, является популярность в Европе традиционного банкинга. «Такая консервативность может подталкивать людей каждый раз приходить в офис, а не использовать, например, мобильные приложения. Вероятно, это связано с тем, что клиенты видят в них опасность, связанную с персонализацией и использованием личных данных», — заявила Махова. Европейские клиенты менее требовательны с точки зрения цифровизации, а из-за отсутствия спроса банки не стремятся к этому.
В нашей стране традиционный банкинг с оффлайн-посещениями и очередями был слабо развит, из-за чего компании быстро «прыгнули» в сферу цифровых сервисов и начали их активно развивать. Клиент постоянно ищет более удобный сервис, поэтому в России очень серьезная конкуренция в сфере цифрового банкинга.
Махова обратила внимание, что восточные коллеги опережают нас в этом плане, в том числе из-за более активного внедрения цифровых валют: например, Китай активно работает над цифровым юанем.
Росбанк также активно развивает свои цифровые сервисы. Особенно важным в этом плане стало приобретение «Интерросом» доли группы международной финансовой группы Societe Generale в Росбанке. По словам Ольги Маховой, без цифровых технологий банк уже не может существовать, и «Интеррос» это понимает. Поэтому Росбанк планирует и дальше развивать цифровые сервисы.
Подписывайтесь на InScience.News в социальных сетях: ВКонтакте, Telegram, Одноклассники.
