Loading...

РАНХиГС / Freepik

О важности клиентоцентричности в госсекторе, причинах медленной цифровизации в вузах и развитии soft skills — в интервью InScience.News с Ксений Ткачевой, директором Центра подготовки руководителей цифровой трансформации ВШГУ РАНХиГС.

Цифровая трансформация — о чем сегодня это выражение в первую очередь и что такое цифровая трансформация в 2021 году?

Вы знаете, это очень популярный термин. Любой человек наверняка сталкивался с ним хотя бы в новостях. Но какого-то четкого определения у него пока нет. Это новое понятие, и эксперты все еще договариваются о том, что оно означает. В нашем центре мы понимаем цифровую трансформацию как реорганизацию бизнес- и других процессов, которая становится возможна благодаря применению цифровых инструментов. При этом происходит кардинальное изменение процессов и улучшение их результатов: процесс становится более оптимальным, увеличивается скорость выполнения задач, меньше ресурсов необходимо для их решения. Цифровая трансформация проникает во все сферы деятельности, несмотря на то что мы и сфокусированы в нашем центре на работе с госслужащими. Но и в экономике, бизнесе ее следы тоже есть. Мы каждый день сталкиваемся, например, с банковской сферой, онлайн-торговлей, предиктивной аналитикой, рекламой. Это лишь небольшая часть отраслей, которые радикально поменялись или вовсе появились благодаря цифровой трансформации. 

Сейчас все больше внимания уделяют информационной безопасности. Вы ведете работу в этом направлении?

Мы занимаемся не только образованием, но исследованиями. Они все выкладываются в открытый доступ, чтобы у каждого, кто заинтересован в том, чтобы разобраться в понятии цифровой трансформации, появилась такая возможность. Информационная безопасность — одна из ключевых наших тем. Так, недавно мы выпустили доклад «Этика и "цифра": от проблем к решениям».

Обеспечение информационной безопасности, на самом деле, переплетено с этическими вопросами. И они должны быть учтены еще до запуска сервиса, при его проектировании. И именно этические проблемы формируют в итоге технический облик сервиса, не наоборот. Их первичность — это то, на что мы постарались обратить внимание в нашем аналитическом докладе. В нем мы также знакомим тех, кто разрабатывает цифровые инструменты, с алгоритмом для принятия решений, который поможет им учесть этические риски на раннем этапе.

Как отличаются задачи CDTO, то есть руководителя, ответственного за цифровую трансформацию, от задач CEO, например, или CIO? Чем особенна эта должность?

Вообще, я по обязанностям ближе к исполнительному директору. Я сфокусирована больше именно на стратегии развития, работе с партнерами, а не на технологических аспектах работы.

Какую роль играет CDTO в сегодняшнем высшем образовании? Как обстоят дела в России с цифровой трансформацией высших учебных заведений?

По моей оценке, сфера высшего образования — на несколько шагов позади от госсектора, не говоря про EdTech или более продвинутые отрасли, о которых я сказала ранее. В этом году вышло поручение вице-премьера Дмитрия Чернышенко, согласно которому все вузы должны назначить руководителя по цифровой трансформации, который по статусу и полномочиям должен соответствовать заместителю ректора. Это важно, потому что руководителю необходимы не только ресурсы, но и полномочия. Во многих вузах за долгие годы сложилась организационная культура, которая тяжело подстраивается под нововведения. Процессы, которые укоренялись годами, а то и десятилетиями, приводят к тому, что вся система неповоротлива и инерционна. Сотрудникам при этом необходимо проходить переобучение, ведь формат работы радикально меняется, нужны новые навыки. Также важны правильная стратегия и компетентность руководителя. Конечно, они разные в каждой отрасли, но можно выделить общие. Не в последнюю очередь это умение вдохновлять, убеждать, вести переговоры — soft skills. Из технологических: знание того, как устроена цифровая архитектура организации, какие необходимы изменения инфраструктуры и так далее. Руководитель, конечно, не должен сам писать код для сервисов. Но он должен быть очень грамотным заказчиком, уметь оценивать компетенции своей команды и ставить им правильные задачи. Мы хотим помочь вузам в этом, сейчас идет сбор заявок на участие в образовательной программе «Реализация проектов цифровой трансформации» совместно с Минобрнауки России и МФТИ. Обучение начнется в конце августа, по итогам CDTO вузов разработают цифровые стратегии и скорректируют планы по реализации уже запущенных проектов.

А вы можете выделить вузы, которые наиболее успешно справляются с процессом цифровой трансформации?

Пока что не могу выделить кого-то. Часто такая работа видна только изнутри. Вузы сейчас сосредоточены, вероятно, на пересборке своих процессов. К тому же внедрение новых сервисов — длительный процесс. Возможно, вузы ожидают получения окончательных результатов, которые они смогут представить нам. Поэтому на этом этапе, я думаю, неправильно оценивать ситуацию. К этой теме можно вернуться в декабре, когда у всех вузов будут опубликованы соответствующие стратегии. Кроме того, появятся конкретные данные, они гораздо важнее экспертного мнения. Сейчас АНО «Центр эффективных управленческих решений» совместно с коллегами МФТИ ведет работу над внедрением так называемого индекса цифровой зрелости для вузов. Этот показатель поможет оценить и стратегические, и технологические решения вузов, и их обеспеченность кадрами. 

Судя по всему, вы много внимания уделяете soft skills в своих программах?

Да, это правда. На программах, где предполагается групповая работа, мы организуем тренинги по аргументации, презентации. Словом, учим коммуникации. Еще одно направление, о котором много говорилось на ПМЭФ-2021, — клиентоцентричность. Этот принцип, конечно, нужно применять и в вузах. Мы также выкладываем информацию в открытом доступе в соцсетях. В этом году мы каждый месяц рассказываем о новой гибкой компетенции, причем речь не только о текстовых материалах, но и о вебинарах. Поэтому не обязательно быть даже слушателем наших курсов, чтобы с нашей помощью развивать свои soft skills. Хотя, конечно, обучение при живом общении более эффективно.

А что насчет руководителей из медицины? Занимаетесь ли вы их обучением?

Хочу отметить, что мы сосредоточены не только на управленцах, но и на исполнителях. Грамотных исполнителей нужно гораздо больше, чем руководителей, на самом деле. Касательно отраслей. Мы занимаемся не только с государственным сектором, но и с подведомственными структурами, в том числе и вузами, например. Но если вузов в стране около 700, то больниц в разы больше. А мы все же ограничены в количестве людей, которых за год можем обучить. Например, по программе «Реализация проектов цифровой трансформации» в 2021 году обучение пройдут не более 1000 человек. В этом году сотрудники Минздрава из 55 регионов России уже завершили обучение у нас. По итогу они представили семь проектов цифровой трансформации, которые в случае реализации помогут трансформировать здравоохранение в своем регионе. 

В интервью 2020 года руководитель программы «Основы цифровой трансформации в государственном и муниципальном управлении» Валерий Згонников обозначил проблему: «для большинства слушателей наша программа — первый опыт онлайн-образования». Изменилась ли ситуация сегодня? С какими еще проблемами столкнулись ваши проекты на онлайн-площадках?

Пока прошла лишь треть от запланированного обучения. Поэтому рано сравнивать этот год с 2020-м. Но для решения этой проблемы мы изменили отбор на нашу программу. Теперь один из элементов — проверка базовой цифровой грамотности: умение пользоваться программами для обучения, умение искать и анализировать информацию. Многие этот отбор не проходят, таких кандидатов мы снабжаем необходимыми материалами для развития. Но да, эта тенденция сохраняется, к сожалению. Одна из причин — у многих госслужащих просто нет доступа к современной технике, поэтому нет возможности развивать цифровую компетентность. Поэтому необходимо работать в этом направлении, дать людям возможность применять их навыки на практике. 

Какое преимущество получает человек с сертификатом вашего центра на рынке труда?

Безусловно, это бонус для резюме. Мы развиваем новые компетенции у человека, но важна даже не теория, которую мы даем, а гибкие навыки, которые получают выпускники. Причем у нас есть не только основные программы, но и курсы по цифровой трансформации на Stepik, например. Там также можно освоить новые навыки и подтвердить их сертификатом.

На портале CDTO указано, что вы занимаете должность директора Центра с 2019 года. Какие достижения за это время вы хотели бы отметить? Каковы планы Центра на будущее?

Достижений, на самом деле, много. Но нужно понимать, что они не лично мои — у нас в команде порядка 200 человек. Все они участвуют в разработке наших образовательных программ, исследований, внедрения проектов на практике. За время существования Центра обучение у нас прошли более 20 тысяч человек, а к 2024 году мы планируем обучить более 50 тысяч. Также я бы хотела отметить наши бесплатные курсы на Stepik, на которые зарегистрировались более 50 000 человек. Надеюсь, что в будущем мы привлечем больше людей. Помимо образовательной деятельности, я горжусь нашими аналитическими материалами и исследованиями. Например, доклад «Этика и "цифра"». Опять же, это не только теоретические данные. Мы даем ценные практические рекомендации, которые будут полезны всем, кто так или иначе участвует в цифровизации. В 2021 году мы представили исследование «Цифровой поворот: экономические последствия пандемии и новые стратегии развития», которое провели вместе с Google и АНО «Центр перспективных управленческих решений». Конечно, мы гордимся нашими выпускниками, проектами, которые они реализуют. Мы отслеживаем результаты этих проектов и знакомим с ними на сайте и в соцсетях. Они помогают повышать качество жизни граждан, доступность сервисов и экономят ресурсы. Мы очень рады, что в госсекторе есть такие вдохновленные, замотивированные люди, которые развиваются и создают такие проекты, несмотря на все сложности.


Подписывайтесь на InScience.News в социальных сетях: ВКонтакте, Telegram, Одноклассники.